东风本田金冠群4S店 总经理孙光明专访
2012-04-16 17:18 来源：网上车市 编辑：李佳
【网上车市宝鸡分站讯】作为高新十二路这个宝鸡汽车销售的成熟集群的奠基者，东风本田金冠群从2007年建店，已经走过了五个年头。五年来，他们一直占据着宝鸡汽车销售的年度前茅，成为这个行业的领航者。
金冠群这样稳健的发展，有什么先进的经营理念和管理技巧，第九届车展前夕，笔者走访了东风本田金冠群店的总经理孙光明。
“汽车销售行业，就是做服务的。怎样才能有很高的服务质量。服务效率以及较高的客户满意度？这是我们永远的追求。”孙光明如是说。
4S店建起来了，硬件基础完备了，接下来，必须打造一流的服务团队，这是所有服务企业的软实力，如何打造一支具有凝聚力和执行力的团队，至关重要。
员工队伍的建设是最企业管理的核心所在。因为什么样的团队，才会创造什么样的业绩。什么样的员工心态，决定什么样的服务质量。
孙光明说，东本4S店建店以来，以“充分体现用户的价值”为经营理念，一切为用户着想，一切让用户满意，为了取得这个目标，他们从关怀员工的每一个生活细节做起。他经常找普通的保洁员、普通的修车工谈心，实时掌握员工的思想动态和对企业的需求，而企业时刻为员工创造和提供非常完善的培训学习体系，对于员工的生活关怀更是细致入微，为员工提供装有空调的宿舍，为员工提供接送车上下班，为员工提供非常好的食堂，为员工提供学习和旅游机会，为员工提供生日贺金，关怀员工的家人等等。这些福利，似乎与民营企业没有多大关系，然而，在东本落户宝鸡的那一天，这里的员工们就有着这样的高福利。
“企业管理和做人一样，做好人是做好企业管理的基石。”孙光明的见解颇有见地。他也是这样做的。“作为企业管理者，必须要有非常大的气量和胸襟，你得不断地寻找利润创收点。管理企业，最主要的是管理员工，让在这里工作的员工更加安全和舒适，也符合人性化服务的需求。”
目前，东本所有的服务流程中，处处渗透着“三个喜悦”的企业文化，既有维修车间“生产的喜悦”，还有销售环节中“销售的喜悦”，更有消费者的“购买的喜悦”独特感受。作为民营企业，一定得让员工有稳定感和归属感，必须得让员工满意，企业给员工提供家庭一般的温暖，给员工提供知道、帮助、扶持的沟通体系，员工才会有归属感，员工在自己的工作岗位上，才能尽心尽职、无怨无悔，才能给客户百分之百的用心服务，才能百分之百尊重客户，才能让客户体验到无比的尊崇。
只要你来东本4S店，每天都是车迷们的节日。
孙光明还告诉我们：宝鸡第九届车展作为品牌室内展，是值得推崇的。本次车展期间，东本做了充分准备，为市民朋友提供更多的车展优惠，其中思铂睿可获万元现金优惠；第九代思域配送万元装修；全新CRV现车销售。另外，除前面三款车型外，东本还将推出备受车迷关注的，本月即将上市的新款车型：思铭。请广大车迷朋友前往车展目睹此款新车的神秘的风采。
（王商君）
(编辑 李佳)
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