金华骏宝行宝马中国真诚服务与悦同行

2012-04-10 17:52 来源：网上车市编辑：包瑞伟

——访金华骏宝行总经理董凤南先生

【网上车市金华站讯】编辑从金华骏宝行宝马 4S店了解到，2011年度优秀经销商管理奖、2011第二季度BMW东区优秀售后服务奖、2011年度经销商运营质量奖全国前10名……走进金华骏宝行，望着证件墙上满满的荣誉，笔者对这个金华骏宝行不禁有了更多的敬仰，更对此次专访的总经理有了更多的期待。

如约而至，小编见到本次接受我们专访的金华骏宝行总经理董凤南先生，爽朗的外表下流露着些许自信和儒雅。

“2011优秀经销商管理奖，这具体是一个怎样的奖项？”在金华骏宝行证件墙上，不仅有员工的认证书，还包括开业至今获得的各种奖项。“这个奖项包括了对公司各方面的考核，像销售、售后业绩、公司的整体发展等方面。要经营好一个企业，需要统筹各个要素，不仅要处理好与客户的关系，还要让员工感受到公司的关爱。”

尊重与被尊重

“如今产品间的差距在逐渐缩小，要想在汽车行业中脱颖而出，关键在于服务质量。您觉得服务的意义在哪里?”提到服务，董总更为自信，“首先，让客户有被尊重的感觉。尊重是互相的，我们在尊重客户的同时，自然客人对我们的满意度、信任度也会提升。每一位到我们展厅的客户，都是我们尊贵的客人，我们所有工作人员的言行举止都要得体，时刻保持微笑迎接客户。”

专访开始前，笔者也环顾了一下展厅，的确，只要走进骏宝行，工作人员总会笑脸相迎，“您好，欢迎光临金华骏宝行宝马4S店。请问我能帮到您什么？”一个简单的笑脸，一句简单的话语，却是一次愉悦体验的开始。

与悦同行，让悦于心

“其次，服务的意义还在于为客户提供各种BMW之悦，包括驾驶之悦，身心感受之悦、生活之悦、家庭之悦等等。每周三下午，我们售后都会举办车主讲堂活动，邀请近期购车的客户参加，让他们对自己的爱车有更全面的了解；我们也会定期举办售后开放日、自驾游等活动，设置一些特别有意义的游戏，让客户在游戏中了解更多的BMW知识，让BMW成为生活不可或缺的一部分。春季正是出游的好时节，为了让车主朋友们无忧出行，宝马中国发起了一项春季关怀活动，为车主朋友提供21项免费检测以及其他优惠项目。像这种的活动，我们每个季度都会举行，我们要让车主们感觉到，他们不仅仅是一个简单的宝马车主，他们享受到的将是无限的乐趣。”

提及金华骏宝行为客户们创造的BMW之悦，董总有说不完的话，“除了在活动方面让客户感受到我们金华骏宝行的贴心，我们也在通过不断完善服务内容、服务质量等方面让客户得到满意，这种满意在我看来也是一种悦。‘高效、透明、关爱’是BMW的售后服务理念，同时也是我们工作的指导方针。通过推行预约快修通道、增加工位、优化预约服务流程等方面，节省客户等待时间；在客户VTP休息区，我们配置了车间实时监控显示屏，让客户随时了解车辆维修进展；同时坚持价格统一和透明，让每位客户都明明白白消费。”

一个站在消费者角度思考的企业，怎能不得到大家的满意？怎能不突破一个个记录？

服务大家，提升价值

“最后，在我看来，服务的意义还在于实现企业的价值。客户满意度、客户忠诚度都是我们工作的核心，客户满意了，自然我们企业也能得到进一步的发展，在大家心目中的地位也能得到提升。而要实现企业价值，除了对客户服务，也要考虑员工的感受，员工对公司的忠诚度提高了，自然工作积极性也会提高。平时，我们会定期的对员工进行职业技能培训，提高他们的服务水准，其次，每年举办春游和秋游、定期组织员工活动等等，我们坚信只有员工满意了，才能为客户创造更好的服务。”

践行对客户、对员工负责的态度，3年来，金华骏宝行取得了累累硕果。与董总的访谈中，笔者读懂了服务的意义，凭借着这样的服务状态、工作激情以及践行着客户就是上帝的认知，我们有理由相信，金华骏宝行的明天一定会更加精彩。

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(编辑包瑞伟)

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