通辽东风日产N延保创立汽车延保新标杆

2012-04-09 11:45 来源：网上车市编辑：南海龙

随着国内消费者购车理念的日趋成熟，对汽车的关注不仅集中在以价格、外形、配置为主的产品层面，也将更多的目光放在了汽车售后服务上。为回馈消费者的关爱，更秉承为消费者提供更贴心、更具人性化的服务，东风日产专门开设了“N延保”保修业务品牌，让消费者只需要支付少许的延保费用，即可享受安心、放心的售后维修与保养，保证了每一位车主拥有更加美好的“车生活”。

对很多车主而言，维修保养是最头疼的问题之一。因为车辆是一个长期、频繁使用的工具，即使按时进行维护，在道路和使用状况复杂的今天，车辆还是难免会出现一些故障和问题。在原厂保修期结束后，如果车主们继续选择在4S店进行维修，就面临着高额的维修费用。但如果选择去非授权的机构维修，虽然价位可能便宜，维修质量却不能保证，这不仅会损害车辆的寿命，更有可能威胁到车主的安全。所以很多消费者都希望通过延保的方式，得到提供完善的、有保障的售后服务。

据了解，现在市场的延保产品主要是有保险公司和经销商提供。保险公司提供的延保服务主要存在两方面问题，一是价格偏贵，由于保险公司要与经销商分享利润，所以自然会将一些成本转嫁到消费者头上，以10万元车型购买2年4万公里的延保产品为例，所需费用在5000元上下；二是范围太小，只在协议中对承保零件进行了一一列举，但并没有列举免除项目，如果真正出现质量问题，很难确保所有维修项目都可实现免费修复或更换。经销商提供的延保服务虽然价格更加优惠、范围更大，但其最大的问题在于局限性，消费者会因此被绑定到某一家或某一品牌的经销店维修保养，不具备覆盖国内所有地区的能力。

面对这一情况，东风日产提出了“N延保”服务，让购买“N延保”的消费者能在原厂保修期届满后，继续享有与原厂保修期同样的保修服务，其中出现的一切属于该服务范围的零部件维修及人工费用，均由东风日产负责承担，真正实现“保修延长”的承诺。

“N延保”的独特之处还在于，东风日产车主可以选择将动力总成的保修期最长延至5年10万公里，这远远超过了2年6万公里的行业平均水平，甚至高于不少高端豪华品牌的保修期，让消费者享受长时间的无忧用车。更值得一提的是，东风日产还提供全国联保服务，通过全国600家以上的服务网点，让用户到无论到哪里都能享受到专业、快捷的保修服务，实现用户安心购车、轻松上路。

“N延保”通过让消费者利用较小的投资，就能够避免未来潜在的高额花销的风险，这对于每一位车而言，都是极具诱惑力的。

北京车主张女士对“N延保”就很有感触，张女士是东风日产的老车主了，最早的TIIDA车伴随了他很多年，感受着东风日产多年的贴心服务，在她事业不断进步后在第二辆车选购上同样选择了东风日产车型。在张女士购买现在这辆TIIDA时，就选择一并购买了N延保服务。她对朋友们的车出了保修期后所遭遇到的问题非常担心，很多朋友的车在过保修期后的维修费用，都快能买一辆新车了。在看到东风日产推出N延保服务后，张女士丝毫没有犹豫，用她的话说“花一点钱，能给自己省下不少事，我相信东风日产”。

凭着强大的体系竞争力，东风日产通过实施“N延保”服务，不仅为消费者提供了最贴心、最便捷的保修服务，改变了汽车延保这一空白区域的现状，更现实了品牌和口碑的双赢，真正撑起了汽车售后服务业的“新天地”。

不仅如此，有行业认证专家指出，东风日产的“N延保”还有具有车辆保值的功效。客户在出让车辆时，一份有效的延长保修合同既是车辆保养规范，性能良好的证明，同时也是日后舒心享车的保障，有利于车辆在短时间内以较高价格顺利售出。

东风日产品牌发言人称，“N延保”是东风日产对售后服务的一种创新，因为东风日产对服务竞争的理解已经发生了变化，并不只局限于服务价格、服务效率或者服务质量，而是转移到了服务期限上，让车主可以得到更为安心的用车保障。

随着汽车消费日趋成熟，售后服务日益举足轻重。在产品和技术趋于同质化的今天，企业强调主动式服务的标准化和长期性，以品牌方式对消费者做出承诺，这是对市场期待的积极回应。以 “创新＋感心”支撑起的东风日产服务品牌，使东风日产真正实现以顾客为中心的宗旨，进一步扩大市场领先优势。

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(编辑南海龙)

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