尊崇有加 凯迪拉克PLUS服务品牌经销商发展之道

【网上车市潍坊站讯】近日，记者在参观了潍坊凯迪拉克4S店后，对凯迪拉克推出的“尊崇有加----凯迪拉克PLUS”服务有很多的感触，在汽车圈内混了这么久，对于这样的服务真是给潍坊的豪华车选择者带来了一个惊喜。

凯迪拉克4S外景

来到凯迪拉克4S店，记者看到了带有浓重美国风情的4S店建筑，大气、豪迈而与众不同，盾牌与月桂花冠组成的LOGO神采奕奕地向我们展示着这个百年豪华品牌的自豪。

进到店内，记者陪着前来给爱车做保养的朋友来到售后服务中心，远远地，一块醒目的蓝色大牌吸引了记者的目光。好奇心油然而生。

当记者向工作人员询问，何谓PLUS服务?他笑了，如数家珍般得作了介绍。其实在2011年广州车展上“尊崇有加----凯迪拉克PLUS”服务战略就已经正式在中国发布了。“尊崇有加----凯迪拉克PLUS”服务战略秉承凯迪拉克全球一致的服务标准，是凯迪拉克品牌精髓的进一步延伸。该项服务战略是以“专属、智能、主动”三大核心驱动，结合中国消费者对豪华车服务的需求，确立九大服务细则，通过切实可行但又充满惊喜的27个细项内容，为客户提供全方位尊崇体验和增值服务。

在这套凯迪拉克PLUS服务里面，记者看到了令人意想不到的科技含量以及客户利益保障。细细想来，一个品牌真正将客户利益放在第一位的，还是很少见的，大多数品牌只有意识，但很难真正落实，大家更重视销量和利润，并将其视为王道。凯迪拉克不同，大量投入了科技研发费用，将最尖端的科技用在了产品以及售后服务上;也投入了大量的财力，旨在让客户享受到最尖端的产品同时，也能享受到与之相匹配的售后服务。就像下面所介绍的：

核心词：专属

针对提前预约保养的客户提供预约快速通道

一对一专属顾问服务

快保专用工位

一对一专属顾问服务

从交车仪式起，凯迪拉克专属顾问就为每位车主提供一对一尊贵服务，并根据每位车主的不同用车需求，提供个性化的年度保养计划，竭诚提供专业优质的服务。另外，在每次车辆维修/保养后，还将对车辆的7大系统进行免费检测，为车主提供安全、放心的驾乘体验。

安吉星专席服务

安吉星OnStar专为凯迪拉克车主提供专属座席接听服务。通过智能便捷的“一键式”操作，车主无论何时何地都能感受到全天候一对一服务和六大类别十四项专属关爱;安吉星OnStar还可人工设定导航路线并下载到车载导航，省去车主搜寻目的地的复杂繁琐，为行车安全带来保障，体验专属享受。

VIP车主俱乐部

凯迪拉克车主可通过积分累积，升级为VIP客户，畅享更多尊贵礼遇，也可用积分兑换相应消费，并享有定期独家车主专刊、机场接送等多重尊荣礼遇。同时，凯迪拉克还有精英论坛、北美赛道体验以及亲临时尚品牌合作等多项品牌体验活动，带来VIP的尊荣感受。

核心词：智能

通过安吉星OnStar系统与移动智能终端技术结合可进行远程车况检测

通过安吉星OnStar系统与移动智能终端技术结合可进行远程车况检测

通过网络便可实时查看车辆维修状态

唯有以领先科技为支持的服务体验，才能让车主真正安心无忧。凯迪拉克秉承百年豪华品牌积淀，以安吉星OnStar和移动智能终端技术为核心，为车主提供远程车况检测及遥控、移动终端智能应用及智能化电子服务系统等多项智能化服务，让车主尽享前瞻科技和贴心便捷。

远程车况检测及遥控

只需一个电话，在车主身份经严格验证后，服务顾问将帮助您进行远程车门应急开启，简便又安心。远程车况检测让您及时了解车辆核心部件状况，驾驶更安心，畅享高枕无忧的驾驶体验。同时，针对发动机、变速器、安全气囊等系统进行检测，并通过多种途径发送简单易懂的检测报告，让您在第一时间掌握车辆状况，畅享无忧驾驶体验。

移动终端智能应用

在任何有手机信号的地方，通过安吉星OnStar手机应用程序遥控车辆启动或熄火，还可远程开启车内空调，让车主提前享受舒适。通过提取车辆各传感器数据，自动检测出结果，并将详细检测报告发送到手机，让车主可以随时随地掌握车辆运行状况。有手机信号就可对车辆发出指示，车辆接到指示后以鸣笛及闪灯提示车停位置。

智能化电子服务系统

客户车辆进店后，车牌识别系统可立即识别车辆身份及维修历史，第一时间通知服务顾问出迎，更加快捷。工位全程录像，标准化作业，维修过程全程透明，力求为车主提供高标准的尊崇服务。还可通过网络实时查看车辆维修状态，无需车主亲自到店，依然安心无忧。

核心词：主动

客户休息室环境

全国统一的收费标准

主动车况提醒及预约

每月以邮件形式发送详尽的车辆检测报告，并可在车内联系安吉星即时检测车况，同时通过短信方式发送检测报告的简要内容，让车主第一时间了解车辆运行状况。专属服务顾问将根据车辆状况，主动以电话及短信方式提醒车主，进行预约提醒。预约前专属服务顾问将仔细阅读客户个人信息及车辆档案，以专业主动的态度为车主提供高效便捷的服务。

主动取送车及代步车

同城10公里免费上门取送车，尊享安心便捷的人性化服务。在质保期间，若车辆维修时间超过2天，将根据具体情况提供代步车或相应解决方案，为车主解决实际问题，有效满足车主需求。全年无休，以无微不至的关怀为车主提供便捷主动的尊贵服务。

24小时主动随护

当车辆发生较为严重碰撞时，车辆自动发出求救信号并在必要时联系相应救援机构。当车辆被盗后，安吉星OnStar系统将锁定被盗车辆方位，高效协助车主及警方及时找到被盗车辆，有效保障车辆安全。24小时路边救援随时待命，为车主提供全天候服务，保障车主出行无后顾之忧。

作为百年历史的豪华车品牌，凯迪拉克从未停止在客户服务上的努力和创新。2010年，凯迪拉克在北美J.D. Power的客户服务满意度调研与客户销售满意度调研中均位列第二名。2011年，凯迪拉克从北美20个不同行业超过800个候选品牌中脱颖而出，以“贴心的专人管家式尊享服务”获膺北美J.D. Power客户服务冠军品牌。自2004年进入中国市场以来，凯迪拉克始终遵循最为严格的豪华品牌服务标准，赢得了客户的一致口碑。此次“尊崇有加----凯迪拉克PLUS服务”战略的推出，旨在进一步充实、拓展服务内容和服务价值，奉献给中国豪华车消费者更多的惊喜体验。

(编辑 袁娜)