长沙宝悦带您体验无微不至的BMW“关爱”

相信如所有BMW驾驶者一样，每次出行您都渴望经历一次非同寻常的驾驶体验，正因为此，您才会选择一款拥有完美设计与性能的座驾。完美的座驾不仅体现在车辆本身，还体现在品牌背后强大的专业服务。只有专业的服务，才能让您安心畅享爱车带来速度与激情，才能让您从容应对任何突发状况，才能让您的出行有趋于完美。

“悦常在，驾无忧” 行业先行者

去年2月，BMW在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

今年除了让宝马车主体会BMW的“高效”工作外，更要让消费者体验BMW “关爱”的一面。BMW售后服务将继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。此外，还针对不同季节推出爱车保养活动以及经销商关爱活动，让您的爱车时刻处于完美状态。

 
救援服务升级 享受终身免费服务

行车在外难免会碰到一些意外，无论是爆胎、没油、车辆抛锚，还是交通事故，车主们焦急之余总会想到求助4S店，可有些车主的车辆过了保修期，4S店不一定搭理，并且就算4s店有救援服务，也需要车主承担不少费用。这些问题在宝马的售后服务中是不会出现的，因为除了针对车辆故障的“道路救援”服务以外，宝马还针对交通事故推出了终身免费的“事故救援服务”，优质、贴心的服务让车主真正享受到“悦常在，驾无忧”。

售后服务一直走在行业前列的宝马推出“事故救援服务”，即“悦常在，驾无忧”全新售后服务中国战略中新增的一项终身免费的服务项目。宝马车主遇到交通事故，只需要拨打事故救援热线，即可享受到全套终身免费的事故救援服务。

与道路救援服务购车2年内免费不同，事故救援是终身免费，无论车辆是否过了保修期，车主都可享有这项免费服务。道路救援更多的是针对车主出行中遇到的紧急情况提供救援，如换备胎、送汽油等；而事故救援则考虑到了整个交通环境，贴心地为车主准备了拖车等服务。

 
全天候24小时服务热线

为了更有效地满足客户的需求，BMW与最好的服务供应商合作，建立了授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，全年全天候为您提供专业的救援服务，您再也不用担心在行驶的路上发生突发事件而无处求援了，BMW道路救援确保您继续前行。

从拨打热线的那一刻起，事故救援就会全面协助车主处理相关事宜。首先，热线客服人员会通过电话提醒或者帮助车主报警，并指导车主做好相应的安全工作。救援人员到达现场后，将会有专业人员对事故提出处理意见，协助车主与经销商或宝马授权维修中心进行沟通，并在维修过程中协助车主完成从出险到理赔的全部流程。

BMW售后战略保障客户满意度

随着宝马汽车保有量的快速增长，宝马集团把售后服务和客户满意度作为工作的重中之重。华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克表示：“BMW认为客户满意度和产品品质是最重要的，我们会尊重每一位宝马车主的提出的问题和意见。‘悦常在，驾无忧’，就是为了让中国的每一个消费者都能享受到宝马最好的服务。”BMW把售后服务提升到战略层面，实行“高效、透明、关爱”的特色服务，在售后服务领域为行业设定了新基准。

受到好评的宝马售后服务不断地向广大消费者证明，BMW的售后服务工作是经得起时间和车主验证的。作为豪华品牌的BMW，并不是把售后服务品牌作为一时兴起的噱头，而是用实际行动持之以恒地为客户提供服务、解决问题。宝马将坚持先进售后服务理念，为车主全方位体验“BMW之悦”保驾护航。

温馨贴士：

宝马车如果发生事故并且无法正常行驶，请按照以下步骤处理：

1、确认您所处的区域是安全的，将涉及的车辆留在原地并设置好警示标志后协助任何受害方；

2、拨打BMW事故救援热线: 400-812-9999；

3、不要和对方或其他任何人发生争吵；

4、和事故另一方交换以下联系信息：姓名、地址、联系电话、车牌号、保险公司、保单号；

5、记下任何证人的详情，尽可能让他们协助留在现场并描述事件经过；

6、如果可能，用手机或者相机拍几张现场的照片；

7、协助交警完成事故报告或证明。

(编辑 陈丽丽)