“悦”在其中 专访珠海宝泽总经理张容

前言：

从单方面追求“纯粹驾驶乐趣”，到全方位体验“BMW之悦”，宝马集团用了一种更具亲和力的方式，向国内消费者阐释着BMW品牌的完整内涵。由此宝马在中国的活动也都是围绕着“BMW 之悦”为主题来开展的。3月3日，宝马在广州海心沙举办了一场主题为“为悦全力以赴 BMW中国奥利匹克计划启动盛典”的活动，编者在现场再次看到了一个美丽熟悉的女性身影，她聪慧勤奋、积极进取、充满爱心，她将事业和家庭完美的平衡，她就是珠海宝泽BMW的掌门人-张容女士

问：您好，张总，又见面了，本次“为悦全力以赴 BMW中国奥利匹克计划启动盛典”的活动是非常的震撼，珠海宝泽也是邀请了很多的BMW车主参与，请介绍下举办本次活动的意义及原由？

答：在广州海心沙举办的宝马奥林匹克计划启动盛典是2008年北京奥运会之后最盛大的奥运庆祝活动。以“BMW之悦”的梦想精神和奥林匹克运动相结合的大型公众活动为普及、分享和弘扬奥运精神提供了一个完美的平台。而且，宝马汽车的运动特质以及宝马参与赛车运动的辉煌历史，都与奥运“更快、更高、更强”的追求息息相通。宝马是中国奥委会直至2016年的独家汽车合作伙伴。宝马推出“为悦，全力以赴”的奥运推广主题。并发起一系列推广奥运梦想和奥运精神的市场活动。

作为BMW的授权经销商，珠海宝泽有责任也有义务将这一激动人心的好消息第一时间带给珠海的宝马车主们。活动当天，我们也邀请了200多名珠海的宝马车主一同前往活动现场，共同感受宝马和奥运精神带给我们的激情。我们希望宝马品牌和奥运精神的结合能够给客户带来更多的惊喜。

问：作为珠海唯一BMW授权经销商的珠海宝泽，自09年进入珠海市场以来，也推出了一系列的“BMW之悦”相关主题活动，最近珠海宝泽又召集并捐赠了大量的爱心书籍给留守小学生儿童。得到了很多客户的支持。“BMW之悦”的品牌精神你们是如何传递给客户的呢？

答：就本次捐赠书籍的关爱活动来说，我们会不间断的送到学校，并收集学生读后感反馈给爱心车主，将“捐赠书籍”作为长期活动持续下去。我们希望将爱心阅读计划搭建成一个长期的、系统的图书捐助平台。而通过这个平台向更多的留守儿童传递知识和爱心，让他们真切的感受到阅读的快乐和社会的关怀。

此外，我们非常注重员工自身的发展，从踏进宝马公司的第一步，公司对于员工的培训、指导及方向都有完善的流程。这样员工自身在公司便会有更好、更愉悦的心情去积极工作。提高自己，体现自我价值。作为BMW的授权经销商，同时我们一直坚持客户至上，也非常注重客户对于全程购车及售后服务的感受，我们坚持做有责任感的企业。同时希望可以将这样一种富有深刻内涵的品牌精神传递给每一位喜欢和正在使用BMW品牌的人。我们举办的试驾会让客户感受到驾驶乐趣之悦，品牌宣传和车型展示活动让客户体会到产品魅力之悦，社会公益活动让客户和员工体验责任和分享之悦，我们的员工在企业的成长和进步让他们感受成就梦想之悦。不管是哪种类型的活动，我们都希望可以更好地将BMW品牌和珠海宝泽这个企业品牌更好地融合起来，为我们的客户和员工创造更多的“悦”。

问：近年来，BMW在文化促进、教育支持、环境保护和社区关爱等社会责任诸多方面取得了很好的成绩。您也经常积极的出现在各爱心活动的现场，我想“BMW之悦”也给了您一定的影响吧？

答：是的，我本人深受其影响，同时也一直鼓励我们的员工积极参与各种爱心活动，也号召宝马车主参与进来，从2009年进入珠海市场至今，珠海宝泽一直在不断践行企业的社会责任。举办了各种慈善、公益的爱心活动，影响了很多人，也帮助了很多人，从一开始我们孤立地去做，到现在越来越多的客户认同并积极主动的地参与进来，我想这与我们的不断坚持是分不开的。我们也会将这种坚持一直持续下去，也希望可以有更多的爱心人士参与进来。

问：宝泽相对于其它主要竞争对手来说，进入珠海可谓姗姗来迟，但是“BMW之悦”爱心相关的活动已经远远的多于对手，并且也在11年取得了很好的销售业绩，而对于今年，宝泽还会有怎样的规划？

答：去年，我们正式建立了全球标准化BMW4S店，这也是珠海市最大设施最齐全的一家汽车4S店，同时还有情侣路城市展厅的网点分布。如此一来，也更大化的方便了珠海不同区域的消费者购车。另外，宝马的主要产品定位年轻、喜欢运动、热爱驾驶、个性的群体，这跟珠海的销费者特点很相符。对于珠海的豪华车市场，我是非常看好的，还将会持续增长，今年宝马在国内推出了新1系、国产X1，（还有MINI双子车型）。丰富的配置和较低的价格已经获得众多媒体、消费者的好评与一致认可。后续还将有全新3系、7系中改款面世，当然MINI家族成员也将更加壮大，宝马将持续为消费者带来惊喜。而今年我们计划要完成30%的销量增幅，对于这个目标，我们充满着信心。

另外根据不同消费者的需求，我们还有“尊选二手车”业务，BMW二手车只有经过一系列的严格筛选之后才能跻身“BMW尊选二手车”的行列。客户在畅享宝马“纯粹驾驶乐趣”的同时，还享有宝马多项高品质和专业化的服务承诺，包括：12个月或2万公里的二手车保修，BMW提供道路救援，客户现有车辆置换BMW尊选二手车服务，试乘试驾等。更好更全面的为消费者服务。

问：而同样珠海的豪华车市场的竞争还是非常激烈的，您觉得珠海宝泽应该如何更好的发挥自身的优势？

答：面对激励竞争的市场，我们理应发挥好自身优势，制定出针对性的差异化服务。随着日益增长的销量，售后服务会显得尤为重要，首先我们在售后方面有较为丰富的硬件设备。众所周知，宝马在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，显著提高了保养维修效率。再加上BMW预约快修通道服务，缩短客户等待时间，进一步提高宝马的售后服务水平。高效标准的宝马服务流程加上差异化的服务，体现了宝马在售后服务上的竞争力。售后服务是一个长期坚持的过程，需要投入更多的精力，关注更多的细节，我们将秉承“以人为本”的理念，在提升客户满意度方面一直努力，为客户带来更多的“悦”。

结语：

悦在驾驶，悦在进取，悦在责任，悦在关爱，悦在服务……在我看来，“BMW之悦”传递的种种含义，正在被越来越多的宝马人理解与感染，并为之而“悦”，“悦”在其中。张容女士如此，更多的千千万万的宝马消费者亦是如此。

(编辑 袁一鹏)