专访大连庞大华通4S店总经理卫宝臣
2012-03-09 17:49 来源：网上车市 编辑：袁悦
在一个跨国界、跨文化、跨时代、跨技术的大背景下，上海大众中外双方精诚合作，开拓进取。在发展历程中，上海大众创造了中国轿车工业的多项第一。作为中国改革开放后一个中外合作成功的典范，上海大众已成为世界了解中国的一扇窗口。带着这些问题，今天网上车市金龙有幸采访到了大连庞大华通上海大众4S店总经理：卫宝臣
记者：您好，卫总。我是网上车市金龙，感谢卫总能在百忙之中接受网上车市大连站的专访。您能否大概介绍下我们店的情况？
卫总：大连庞大华通汽车贸易有限公司，位于大连开发区，注册资金1100万元，占地7068平方米，是一家全新的集整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈四位一体的上海大众特许经销商，经营车型有途观、途安、帕萨特、朗逸、POLO、桑塔纳、志俊。我公司隶属于庞大汽贸集团股份有限公司，庞大汽贸集团是以汽车销售服务为主业的大型汽车营销企业，注册资金9.086亿元。截至2010年2月底，公司在中国21个省市及自治区及蒙古国建有570家营销网点，分、子公司及子公司的分支机构达787家，涵盖了日本、欧洲、亚洲及国内绝大多数品牌，形成了布局合理、品牌齐全、服务优质的汽车营销网络。2005年以来，公司已连续五年跻身中国企业500强，2010年，公司名列中国企业500强第181位，同时名列中国服务业企业500强第63位，一直保持中国汽车销售服务十大企业集团第一名的地位。2008年，实现销车23万辆，所经销的汽车品牌共有18个位于全国同行业销量之首。
记者：能否为我们介绍一下店内所售车型及主要受众群体?
卫总：
■ NEW POLO
目标人群：单身贵族、企业白领、公司企业销售业务、拓展类职员网络自由职业者市场广告、设计创意类从业者
特征：年轻\热爱生活喜欢运动
■朗逸
目标人群：体面又讲求实用性的社会中坚，现代实用主义的”新生代精英人群”，现代享乐主义的高素质白领人群和都市年轻人
特征：都市年轻人、思维现代、乐观上进
■NEW PASSAT
目标人群：基层精英、成功实业家、精英工程师、资深媒体工作人员、大学教授国企、合资企业干部
特征：年龄在28至45之间的成功男士
■B2/志俊
目标人群：基层精英传统行业集团、公司生产骨干、项目/销售经理、地方企业基层干部、小生意人、私营小业主、地方政府公务员、工程技术人员
特征：勤奋务实
■新途安
目标人群：外资企业部门经理、主管、新兴行业技术骨干、市场行销管理人员、摄影师、建筑师、医生等专业人士
特征：责任心强、富有激情
■途观、MP12 TIGUAN
目标人群：追求时尚、体现个性的精英人士
特征：时尚、富有激情
记者：对于服务这个词说上去简单，但是落实其中每家店都有不同的理解，请问一下贵公司对服务这个词是怎样理解的?具体如何落实?
卫总：
一、服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
二.具体落实：1。以顾客要求为出发点 2.对顾客一视同仁 3.以诚相待 4.要深切体会和认识到服务代表整个公司的形象 5.认识顾客 6.首先必须了解我们的服务对象 7.顾客是重要人物 8.顾客不是要依赖我们,而是我们需要依赖的对象 9.顾客不是冰冷的数据,而是有血有肉,有感情和情绪的人.
记者：德系车中上海大众的销量非常好，这一点大家都是有目共睹的，您认为上海大众的车为什么卖的这么好?
卫总：
一、品牌知名度高。
二、品牌美誉度高。
三、员工的专业知识好，所有员工都是培训认证后。
四、员工的服务态度好，客户满意度高。
记者：作为上海大众大连地区经销商之一庞大华通店去年的销售状况如何？
卫总：去年销售量还算比较满意，超额完成集团的销售任务。
再次感谢卫总，祝愿2012年大连庞大华通上海大众4S店能有好的业绩，更上一层楼。
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| 主营： | 上海大众 | 业务： | 新车 |
| 电话： | 0411-87518111 | 地址： | 大连市开发区格林小镇东行1000米右转汽车4S店集群 |
(编辑 袁悦)
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