心悦诚服——温州力宝行售后经理汪华军

2012-03-09 16:46 来源：网上车市作者：珍珍编辑：林珍

【网上车市温州站讯】在采访中汪经理表示，我们就是以服务客户为主，宝马品牌的口号我非常喜欢，在这里和大家分享一下，亲情关注，细心关怀，深入理解，行动到位，执行有力，务求完美。悦常在，驾无忧。

温州力宝行售后经理汪华军

Q：你个人会怎么理解这个“悦”字，比如您不是温州力宝行的售后经理，您是一个消费者，您会怎么理解这个悦字？

A：我认为宝马倡导这个“悦”字，就是为了希望消费者从购车买车到售后服务以及到后期形成的一种客户关怀，宝马希望它的4S店为消费者提供这样一种“悦”的感受，最终还是定位到满意，客户满意了才高兴，才是悦。作为温州力宝行我们也是尽可能的满足客户需求，让客户享受宝马之“悦”。

Q：现在豪华车车主急剧增加，他们对服务要求也越来越高，导致了不少客户觉得服务越来越差。您觉得呢？

A：我们宝马通过高效、透明、关爱来实现我们的所有服务，相比竞争对手，这6个字的服务理念让我们得到了许多客户的认可。

“高效”就是要尽可能快地满足顾客的基本需求。只要是绝大多数客户需要的，就是基本需求，如果这些都做不到，那附加需求做得再好也是没用的。例如我们除了做预约、绿色通道等，在此之外还推出了小钣喷预约快修服务，专门针对常见的车身车漆小损伤，通过量身定制的方案为客户提供快捷服务，且预约维修承诺在24小时内交车。对于保养的客户而言，时效尤为重要。我们承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成，如果超时将免收费用。为保证这一服务承诺的兑现，我们要求进一步优化预约流程，客户只需拨打我们的预约热线28777666，我们将提前做好物料、工位和人员准备。

在“透明”方面，宝马是目前唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。从顾客的反馈中，我们了解到他们希望看到自己的车被如何维修，我们的透明化车间从开业到现在，客户在4S店休息区就能看到车辆的维修情况了，客户可以在休息室的大屏幕上看到工位状况。透明也体现在价格方面。宝马的服务保养套餐（SRP）中包含12种，其中任何一个套餐的价格在全国的授权经销商中都是统一的。

在“关爱”方面，宝马的客户除了可以享受“BMW事故救援服务”之外，我们温州力宝行也开通了24小时救援热线 28777915，客户有任何的问题，只需一个电话，我们的专业服务人员将随时待命为客户排忧解难。如在途中发生交通事故，我们将安排专属事故处理专家为您提供从出险到理赔全流程协助，以免除客户的后顾之忧。总之，我们尽一切可能满足客户的需求，让“关爱”温暖人心。

Q：温州力宝行是从2011年才开业，保有客户基数较少，您是怎么看的呢？

A:压力是肯定的，但同时也是机会，就目前温州地区宝马维修服务量不足，车主需排队等候维修的现象很严重，另外目前在温州地区豪华车销量的增长速度是很快的。我们店的维修工位达50个，全年能为近3万辆车提供维修、保养等服务，服务吞吐量为全省领先，来店维修保养无需等待，以求给每一位客户带来最快、最放心的服务。并将彻底改变以往温州宝马维修服务量不足、车主需排队等候维修的现象。

Q:除了厂家的活动之外，你们自己做哪些活动或措施来提高你们的服务？

A:我们会在不同的季节开展不同的活动，推出实用而快捷的项目，例如2011年11月份“活力暖冬引擎免费健诊”以及2011年12月份至2012年1月份的“新春换装”等活动来满足客户的需求。在2012年3月1日至4月25日我们推出“春季关怀活动”我们邀请所有BMW车主在活动期间来店接受21项免费检测。活动期间我们准备了丰厚的礼品和活动优惠。更有机会亲临欧锦赛决赛现场。

一 1、3系宝马更换雨刮片工时材料6折。

二、空调清洗工时材料8.8折优惠。

三、更换轮胎、轮辋工时5折，材料9折。

四、更换刹车片工时配件9折优惠。

Q:现在购买售后产品有什么优惠活动？

A: 我们在春季关怀服务活动期间购买任何的BMW精品都将享受8.8折的优惠，贴膜和汽车美容项目8.5折优惠。并有专业人员全程陪同以满足客户的需求。

在采访最后汪经理表示，我们就是以服务客户为主，宝马品牌的口号我非常喜欢，在这里和大家分享一下，亲情关注，细心关怀，深入理解，行动到位，执行有力，务求完美。悦常在，驾无忧。

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主营：	宝马(进口)	业务：	新车
电话：	0577-88608886	地址：	浙江省温州市温州大道39-42号

(编辑林珍)

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