投诉违章出租车今后都要第一时间有回音
2012-03-05 08:49 来源：网上车市太原站 作者：黄强 编辑：赵锐
记者昨天从太原市客运办获悉，今后，市民投诉出租车违章行为后，将在第一时间得到出租车公司和主管部门的处理反馈信息，以往存在的投诉后回复不及时或不回复的现象或将彻底消除。
据了解，针对近期市民反映的出租汽车行业存在的各类问题，太原市客运办在去年规范整顿市场的基础上，进一步加大了对出租汽车市场的监管力度。该办工作人员先后到飞机场、火车站、长途汽车站等窗口地区，广泛征求乘客和出租车驾驶员的意见、建议后，目前积极研究制定加强出租汽车管理的具体措施；同时抽调全部内勤人员充实到规范检查一线，根据飞机场航班、火车站和长途汽车站时刻表安排执勤时间，确保乘客有乘车需求，就有执勤人员规范监督。在去年成立呼叫中心、将投诉电话线路由1条增加为8条的基础上，太原市客运办进一步加强了投诉科和各出租汽车公司值班工作，坚持24小时值班制度，做到热情服务、耐心解答、及时处理、及时反馈，保障群众反映的问题件件有落实、事事有回音。
此外，太原市客运办正在研究构建出租汽车质量信誉考核体系、完善法律法规、建立准入退出机制、加强培训教育等行业管理措施，通过综合治理，使行业整体管理水平和服务质量得到有力提升。（转载/网上车市太原站 黄强 文章来源：太原新闻网）
(编辑 赵锐)
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