新元素广丰信赖六载品质如一铸就辉煌

2012-02-08 11:19 来源：网上车市编辑：邓骏臣

——专访广汽丰田三和新元素店总经理李宏亮

引言：2011年对于广汽丰田三和新元素店来说是硕果累累的一年。在年度经销商大会上，该店总经理李宏亮先生捧回了“2011年度全国十佳经销商”、“2011年度全国销售十佳”、“2011年度SSI客户满意度大奖”，并摘取“卓越成就奖”桂冠。另外该店还荣获了“2011年度E-CRB自主研究会优秀改善店”，“2011年度优秀品质信息监控店”等几个重要奖项，用很多同行的话来说：“可谓硕果累累啊！”。为此我们专门走访了三和新元素店总经理李宏亮先生，探究是什么原因，让这家广汽丰田标杆店六年来一直保持高水平的发展。

连续六年蝉联广汽丰田“全国十佳销售店”，摘得卓越成就奖桂冠

广汽丰田渠道成立六年以来，三和新元素店是全国三百三十多家销售店中仅有的两家连续六年问鼎“年度全国十佳”的优秀销售店之一。三和新元素店与广汽丰田品牌携手走过六年的风雨兼程，在销售、售后及客户服务等多个方面始终坚持广汽丰田尊贵与贴心的服务理念，在今年收获了广汽丰田史上最高荣誉——年度卓越成就奖。

苦练内功，提升自身服务水平，组合拳法提升自身竞争实力

2011年对于很多销售店来说是很困难一年，可三和新元素店仍交出了一份让人满意的答卷，原因就在于总经理李宏亮推行的一系列组合拳法。

第一拳：预测与策略拳。

在2011年激烈的市场竞争情况下，加上机场路修路严重影响到店量和维修入场台次，三和新元素店管理团队通过市场调查与分析，合理的预测和制定策略，对销售节奏进行了有效调整，2011年度三和新元素店新车销售量排名全国第四，再次摘得四川地区销售桂冠。在售后方面，虽然面临机场路修路的影响，但该店通过热情、专业的服务，使每月到店新客户仍保持持续上涨的趋势。

第二拳：顾客第一，服务致胜拳

面临不景气的汽车市场，2011年是三和新元素店各部门都苦练内功，致力于提高员工专业技能，开展各种类型的讲座、培训、实操演练以及技能竞赛。力争将服务水平提升到最高水平，向客户提供最优质的专业技能服务，确保维修质量，以优质服务取得客户的信赖与支持。

第三拳：市场营销拳

合理应对市场情况，适时推出更有创意的市场营销活动，2011年度三和新元素店四次入选广汽丰田市场营销好事例优秀案例评选，再次在全国销售店中拔得头筹。

第四拳：团队建设拳

三和新元素店一直以来坚持“以人为本”的管理思路，积极主动关爱员工成长，开展各种类型的员工活动，例如春游，羽毛球比赛，游泳比赛等丰富的团队活动，公司内形成亲如家人的氛围，全体员工同心协力，公司不仅离职率远远低于同类型企业，而且内部员工满意度还持续走高。

第五拳：持续改善拳

三和新元素店多年来坚持以改善推动进步，在广汽丰田专家的大力支援下先后实施了车间钣喷业务（BP）改善、业务流程（0P）改善、客户服务部呼叫中心（CC）改善、二手车业务改善、售后业务（TSM）改善等大型改善活动。导入了国际最先进的钣喷修复流水线，通过流水线的流转和现场管理看板的合理使用，在保证生产质量的同时，极大提升了生产效率。通过OP业务改善，建立了西部第一家广汽丰田经销商专业呼叫中心，学习并导入了丰田的许多先进工作理念与流程，利用丰田顶尖的销售店e-CRB客户关系构筑系统，通过热忱的关怀与顾客建立了亲切信赖的良好关系。

除了厂家支援的改善活动，自店开展的全员小集团改善活动也在如火如荼进行中。通过长期的培训与宣贯，每一位三和新元素的员工都能掌握利用PDCA发现并解决问题的方法，善于发现问题，勤于思考，并能自主提出解决方案，进行改善，从而推动了三和新元素的良好发展。

采访感言——客户是动力

在采访过程中，李宏亮总经理多次提到了对客户的感谢。李总说：“六年来，感谢上万名客户始终如一的信赖与支持，是他们成就了三和新元素店的发展，见证了我们的成长，客户的支持与关爱是我们不断前行的动力。广汽丰田三和新元素店将一直以“服务致胜”为发展思想，一直坚持“服务决定您的选择”的销售理念，始终坚持高品质的、“尊贵与贴心”的服务理念，努力向每一位进店的客户提供最精细化的服务。

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(编辑邓骏臣)

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