深业店荣膺广汽TOYOTA 年度最高荣誉——卓越成就奖
2012-02-02 08:30 来源：网上车市深圳站 作者：陈良 编辑：余莹莹
【网上车市深圳站讯】2011年1月15日，从广汽丰田经销商年会上传来好消息。广汽丰田深业店荣膺广汽TOYOTA 年度最高荣誉——卓越成就奖。此奖项获得不仅仅要求销售店每年成绩优秀，并且至少获得五次以上全国十佳经销商，在全国300多家经销商中仅有5家店荣获此殊荣。现场由广汽集团执行副总经理袁仲荣先生和丰田汽车中国专务、中国本部部长佐佐木昭共同颁此殊荣。深业汽车集团董事长张国兴先生和广汽丰田深业店总经理朱科先生接过次奖杯后，脸上洋溢着无比的喜悦之情。
到底需要何等的实力才能够拿到“至高荣誉，问鼎卓越”呢？
2011年，是广汽丰田深业店快速发展的一年，全年累计营业收入达3.4亿元，其中整车销售共计1795台，维修进厂台次共计29222台。无论是整车销售，还是售后维修接待量；无论是客户满意度调查，还是广汽丰田厂家神秘客户调查等均取得了不俗的成绩。
【战绩辉煌的销售前线】
2011年我们在销售上取得不菲的辉煌战绩，一举拿下了雅力士全国十佳和逸致全国十佳。在加强流程实施细节的基础上，不断完善和提升销售管理工作，在年底成功导入了销售管理系统手机版，让销售管理跟踪更方便。积极进取的环境也锻炼了一批优秀的销售人才，在集团举办的销售技能大赛中，我店选手一路过关斩将，最终在总决赛中排名前三甲的好成绩。
【持续改善的售后服务】
售后服务在已经成熟的前台接待流程、车间工作流程、内部管理流程的基础上求突破，通过小集团改善的活动中一个个创新改善方案的成功实施，我们看到的售后服务部已经是前台接车快速、准确，不浪费客户时间；车间在厂家既定的作业流程上加以完善，实质性地缩短作业时间，不断刷新入库台次纪录。“缩短专用工具拿取时间”的提案在2011年广汽丰田“QC改善好事例马拉松”发表会荣获银奖。在一年一度的GTMC钣金喷漆技能竞赛中，广汽丰田深业店选手侯留行又以总分第一的成绩崭获了冠军。
【坚持不懈的客服中心】
构筑良好的客户关系是广汽丰田深业店一直以来的企业精神，就如深业阳光车友会的口号一样——“阳光知己，一路关爱”。因此2011年我们在客户关系上花了不少工夫，一方面，以售后每月的推出适时的折扣优惠的形式吸引客户不断重复到店维修保养，提高维修进厂台次；另一方面，积极举办了证券股票投资报告会、车间开放日、西藏自驾游和紫金温泉游之旅等等形式多样、内容丰富的客户活动，大大提升了客户满意度和忠诚度，良好的口碑宣传也吸引了不少新客户。成立至今6年多的时间里，阳光车友会广汽丰田深业店分部会员人数已达10900人。深圳首家成立的广汽丰田经销商呼叫中心，集中化、专业化为客户提供业务咨询（销售及售后咨询等方面）、客户关怀及活动组织邀请、定期回访以及谢礼、里程查询等等服务，为每位客户提供超越期待的尊贵体验之余，也使得服务顾问及销售顾问可以更专心地为顾客提供优质服务，形成相互促进的发展态势。并在2011年荣获广汽丰田呼叫中心NO.1的好成绩。
【收益良多的品牌建设】
2011年我们完成厂家既定的宣传任务，与此同时，通过创新的策划、细心的执行，奠定了“广汽丰田深业店”的品牌号召力。通过软文、报纸广告、网站广告和新浪微博等各种宣传方式，多方面提升公司的社会知名度，成功在业界、社会打造出深圳五届十佳广汽丰田深业店的金字招牌，树立起行业标杆的卓越企业形象。市场工作以创新思维模式开展着，很好地完成了“品牌建设年”的预期目标。丰富多彩的店头市场活动多次荣获厂家好评，在广汽丰田优秀市场案例评选中，市场提案两度荣获厂家优秀案例奖励。并积极参与到区域协力会的市场策划，在2011年会上，我店朱科总经理代表区域协力会从厂家手中接过了最佳协力会的荣誉奖章。
硕果累累的2011年，我们取得了非常可喜的成绩，为未来的发展垫定了坚实的基础。2012年，我们将持续改善，开拓创新，勇于实践，力争将公司打造成为全球丰田销售渠道的标杆企业。并遵照厂家2012年“构筑未来“（BUILDING THE FUTURE）的行动准则，加倍努力，我们坚信我们有能力、有信心、并将不懈努力向此目标迈进，2012，我们已经做好准备！【网上车市深圳站】
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