购车新思维：买车就是买服务

进入7月，随着标致508和全新迈腾的陆续上市，中高级车市场竞争日趋白热化。今年上市的新车型——第八代索纳塔、新帕萨特、标致508、全新迈腾，再加上原有经典车型——雅阁、凯美瑞、天籁、新君威、睿翼、蒙迪欧致胜等，可供消费者选择的范围更广了，那么，我们在选购中高级车时，应该首先关注哪些因素呢？

专家指出，当前市场上这些中高级车，普遍具备大空间、大动力、丰富配置、时尚外观、豪华内饰等特点，从“硬件”来看满足消费者的日常应用都是完全没有问题的，下一步应该注意的就是“软件”——即售后服务，选择一款售后服务完善的车型，不仅节省了大量的金钱，对车主来说更省下大量时间、精力，生活品质大大提升了。如北京现代今年4月推出的第八代索纳塔，就是中高级市场中、在“软件”方面遥遥领先的车型。

最给力服务：“五年十万公里”整车保修接轨国际

当前，我国已经超越了美国，成为世界第一大汽车消费市场。各大厂商都加快了将新车型、热销车型引入国内的步伐，甚至越来越多的车型选择在中国市场首发。然而，中国消费者在享受到包含最新技术、与国际接轨的汽车产品的同时，却并没有享受到与国际接轨的售后服务。

各家厂商对销量增长速度的关注大大超过了对售后服务的关注，使得汽车售后服务水平良莠不齐。与发达国家普遍的4到5年的保修期相比，国内厂商大多约定俗成地执行着差不多2年（或3年）6万公里的保修期，未能实现与国际车市的“接轨”。

在这样的背景下，北京现代率先探路，在2008年推出的动力总成“5年10万公里”及易损件“3个月/5000公里”的保修政策的基础上，大手笔将5年10万公里保修范围扩大至第八代索纳塔“整车保修”，无疑是非常难能可贵的。

纵观当前市面上的主流车型，只有第八代索纳塔的整车保修期最长，达到5年10万公里，较天籁、迈腾、508、帕萨特、君威的2年6万公里，马自达6（睿翼）的3年6万公里有明显优势。

雅阁和凯美瑞的3年10万公里相较之下也算比较有竞争力，不过，专家指出，即使同样是10万公里，5年和3年之间的差别也是非常悬殊的。例如3年10万公里，平均每天要跑91.3公里，就目前一般中高级车的用途来说，主要分为公商务使用和家庭使用两种，如果不跑长途，再去掉周末双休日、每周限行日等，其实很难达到这个标准。

而且，汽车在最初使用的两三年内，主要部件一般不会出现严重故障，以3年或6万公里为临界点，随着使用中零部件的逐渐磨损，车辆将进入故障高发期，很多车主都是在过了2年或3年的保修期后，才发现车子的故障率开始增大，但超出保修期后发生维修费用，将由车主自行承担。据市场调查机构的权威数据，在过了保修期的一年之后，一辆中高级车的平均维修费用在8000元左右，高的则可能突破20000元。

因此，保修期越长，车主的养车费用越少。与一些提供2年6万公里质保的同级别车相比，第八代索纳塔将为车主节省2.4万元至6万元的维修保养费用。

而且，目前的一个趋势是，使用2-3年后换车的消费者比例在逐步增加，因此，新的保修政策还将提高第八代索纳塔二手车保值率，堪称“多方共赢”——如果车主开了2年或3年后想换车了，车子还有3年或2年的保修期，购买这辆二手车的车主在这几年内仍然无须为车辆的维修保养操心，维修保养费用仍然由厂商买单，二手车的残值率无疑相应提高。

由此可见，“5年10万公里整车保修”给消费者带来的好处还是不少的，难怪被大家称为最“给力”的售后服务政策。

最完善服务：“5S计划”打造全方位尊贵体验

北京现代深知售后服务体验对于中高级车的重要性，因此，伴随着第八代索纳塔的上市，专为其打造的、包括私人专属服务团队、免费道路救援、哈佛商学院授课机会的“5S”服务体系也浮出水面。

“VIP服务团队”可以说是向宝马等豪华车品牌借鉴而来的做法——北京现代专门成立了一支由VIP服务专员和VIP专修组组成的服务团队，为车主提供1对1专人接待、VIP专修工位等服务。

而看似与车辆没有直接关系的“免费深造”服务，更是北京现代突出差异化服务、增强用户归属感的有力举措。第八代索纳塔车主在申请成为《哈学会》会员后，即可参加42门哈佛商学院精英管理课程在线学习，全年6场专家面授讲座等，子女还有机会参加哈佛夏令营。

最贴心服务：“真心伴全程”理念收获顾客高满意度

北京现代能在2011年推出“5年10万公里整车保修”及“尊享5S计划”等领先服务举措，并不令人意外。因为，在售后服务方面，北京现代一直走在竞争厂商的前列，其多年来所坚持的“真心伴全程”服务理念使百万用户得到了实惠，也感受到了真诚和尊重。

在推出更多、更实惠的保修政策之外，北京现代还从服务网络、维修团队技术水平等方面发力，切实提高客户满意度。

北京现代拥有一支堪称庞大的售后服务体系，服务网点已经从2008年420个，发展到今天的558个（约408家4S店、150家卫星店、100家服务站），在国内车企中名列前茅。无论车辆在哪个地方出现问题，只要一个电话，维修人员就会以最快的速度赶到。

为不断提高售后服务水平，北京现代还每年举办“全国维修技师技能大赛”、“售后服务顾问业务技能大赛”，以赛促练，培养了一大批优秀的维修技师和服务顾问，同时，还在全国各地开办“北京现代班”，为企业定向培养汽车维修人才。

“世界上没有不坏的车。”因此，保养和修理就成了车辆养护的重要环节。选择一款保修期超长、售后服务完善的车型，无疑会给车主带来实惠，同时也给厂商的售后服务体系提出了更严格的要求。专家指出，“买车就是买配置”的思想现在已经落伍了，当前，越来越多的消费者、经销商、厂商都认识到了售后服务的重要性，消费者对售后服务的期望值更高、越严苛了，越来越多的厂家将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的手段，“硬件”之后是“软件”，“买车就是买服务”的时代即将来临。

北京现代寮步冠丰店

销售热线：0769—83267222

售后热线：0769—83289728

公司地址：东莞寮步汽车城

公司主页：www.gfxd.net

温馨提示：网上车市与东莞众多经销商均达成友好协议，看车购车或咨询时提及“网上车市”将得到更多优惠或更好服务。

(编辑 王霞)