力帆汽车首届技能大赛在潍举办开全程服务先河

【潍坊网上车市讯】2011年7月27日，力帆汽车首届优秀营销顾问技能大赛正式拉开序幕，在接下来一个月的时间里，力帆汽车将对全国八个赛区的数百名一线销售人员进行一次全面的考核。这是继服务人员的技能提升常态化之后，力帆汽车将把服务意识的培训延伸至销售领域，开启了“全程服务”的理念先河。

此次针对销售人员的营销顾问比赛分为东北、西北、中南、华南、华东等八个赛区进行。比赛过程中，来自全国各地的数百名选手将接受汽车行业基础知识、力帆汽车旗下具体车型讲解，以及汽车专业知识等多方面的综合考核。

据介绍，此次比赛主要针对终端销售人员开展，旨在改变行业中普遍存在的销售与服务脱节的现状，从市场工作的首要环节开始，培养销售人员的服务意识。对于参加比赛的选手，不仅要求他们充分了解力帆汽车旗下产品的特性，更要求其对于汽车专业知识以及行业与市场有更进一步的了解，以便在与消费者接触的初期，就对消费者的实际需求有更深层次的了解，并以自身的专业知识为消费者提供更加供行之有效的选车、购车方案。因此，在此次比赛过程中，特意安排了赛前内部培训的环节，强化参赛选手在汽车专业与行业市场方面的知识。此外，为增强销售人员在实际销售过程中解决问题的能力，比赛过程中还将酌情穿插情景模拟考试的环节。

据了解，力帆汽车一直重视服务，并坚持强调以服务意识贯穿整个市场工作的各项环节之中。正在举办的第二届服务技能大赛，就已经跳出了多数厂商只关注于提升服务技师维修水平的局限，把服务站站长、服务顾问等全部服务岗位人员的水平提升工作全面推进。

汽车行业人士分析认为，在整个汽车行业营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要。汽车产品同质化程度越高，就越需要服务制胜，力帆汽车从售前就专注于服务，不仅有助于了解消费者和竞争对手的情况，制定出适当的销售策略。更重要的是，将服务水平的提升从服务人员延伸到销售人员，以全程服务的理念区别于多数厂商销售与服务脱节的现状，使消费者享受到更加便捷、更加高效的服务，可以说是汽车服务营销的一次质的突破。

力帆汽车潍坊冠升4S店

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(编辑 袁娜)